仕事情報詳細
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| タイトル | 【豊島区】管理経験活かせる◎カスタマーサポート管理業務/コールセンター |
|---|---|
| 勤務形態 | 契約社員（時給・アルバイト・パート含む） |
| 仕事内容 | ＼コールセンター管理者を募集！／ 経験を活かし、チームとサービスを成長させるスーパーバイザーを募集します。 本ポジションでは、カスタマーサポートおよびバックオフィス業務を担う 担当チームの運用・管理全般をお任せします。 【具体的にはどんなお仕事？】 カスタマーサポート管理者として、以下の業務を担当していただきます。 ◆担当チームの運用管理 業務生産性・品質の管理、課題抽出と改善施策の実行 レポート作成および社内外への報告 ◆クライアント対応 定期報告・改善提案の実施（※必要に応じて訪問あり） ◆要員管理・人材育成 採用、雇用契約、教育、評価など、チームづくり全般 ※クライアント先で稼働するチームを管理するケースもあります。 ＼とある1日の流れ（例）／ 【9:00】 業務開始 ・チームの稼働状況・数値の確認 ・前日の課題整理、優先順位付け 【10:00】 ・課題に対する改善アクション検討・指示 ・メンバーからの相談対応 【12:00～13:00】 昼休憩 【13:00】 ・要員面談／採用面談 ・社内決裁対応（採用・購買・契約など） 【15:00】 ・社内・社外の定例会議 ・クライアント対応（訪問・オンライン） 【17:00】 ・報告資料作成、数値確認 ・翌日の準備 【18:00】 業務終了 お疲れ様でした♪ ※日によって業務の比重は変わります。 ＼こんな方に向いてるお仕事です／ ◇課題に対し、自ら考え主体的に行動できる方 ◇社内・社外問わず、協調性を持って物事を進められる方 ◇要員管理や人材育成の経験を活かし、チームと共に成長していきたい方 管理経験を活かして「現場を動かし、サービスの質を高める」やりがいのあるお仕事です。 少しでも興味を持っていただけた方は、ぜひご応募ください。 あなたの経験が、次の成長につながることを期待しています。 |
| 経験・資格 | 高卒以上/資格不問 【必須スキル・経験】 ◆基本的なPCスキル Microsoft Excel・PowerPointを使用した資料作成、データ管理ができる方 ◆ビジネスコミュニケーションスキル 社内外との円滑なやり取り、報連相が適切に行える方 ◆コールセンター業務の管理経験 業種・規模は問いません。チームや業務を管理したご経験をお持ちの方 ◆成長意欲のある方 現状に満足せず、スキルアップや業務改善に前向きに取り組める方 【歓迎スキル・経験】 ◇リーダーシップ・マネジメントスキル ◇メンバーや関係部署と円滑に連携できるコミュニケーション力 ◇KPIの理解・分析能力 （数値をもとに課題抽出・改善提案ができる方） 経験を活かし、「現場＋マネジメント」の両面で活躍したい方を歓迎します。 |
| 給与 | 時給1,800円～1,900円 ※研修中も変動なし ※交通費：規定内支給 ◆月給例 時給1,800円×8時間×20日＝288,000円(月20日稼働した場合) |
| 勤務地 | 〒170-0005 東京都豊島区南大塚3-30-3 |
| アクセス | 〈勤務地〉 〒170-0005 東京都豊島区南大塚3-30-3 大塚トーセイビルⅢ4F 〈アクセス〉 大塚駅(JR山手線 )より徒歩5分 新大塚駅(東京メトロ丸ノ内線 )より徒歩10分 |
| 勤務期間 | 長期のお仕事です |
| 勤務曜日・時間 | 固定制 ◆平日のみ 週5日勤務 ◆9：00～18：00（60分休憩） ※実働8時間 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日制 ※土日祝休み |
| 研修内容 | ＼研修・教育体制／ 入社後は約1か月間の研修期間を予定しております。 ◆当社サービス研修 サービスの特徴や強み、業界内での立ち位置を理解し、業務全体を把握します。 ◆管理者研修 当社独自のマネジメント方針や、チーム運営に必要な考え方を学びます。 ◆担当チームの業務研修 現場業務を通じて、実務レベルでの判断力・対応力を高めます。 ◆管理業務習得研修 進捗管理、品質管理、メンバー育成など、管理者としての実践スキルを習得。 研修終了後も、先輩スタッフのフォローや相談体制が整っており、 分からないことはすぐに確認できる環境です。 |
| 福利厚生 | 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ※加入条件を満たした場合のみ 【福利厚生】 ■産休育休あり(男女ともに取得実績あり) ■有給あり(入社後6か月後に付与) ■介護休暇あり(取得実績あり) ■健康診断あり ■研修あり、資格取得支援あり ■社員登用あり |
| こだわり条件 | 長期 週5日 土日祝休み 交通費支給 経験者優遇 就業ブランクOK 服装・髪型自由 なし（敷地内全て禁煙） Uターン・Iターン歓迎 |
| 職場環境 | 30代～40代のスタッフが中心となって活躍している、落ち着きのある職場です。 年齢や社歴に関係なく意見を出し合える、明るく風通しの良い雰囲気が特徴。 指示待ちではなく、自主的に考え行動できる方がのびのび働ける環境です。 ◆働きやすさのポイント ・敷地内完全禁煙（受動喫煙の心配なし） ・休憩室・個人ロッカー完備でオン・オフの切り替えも◎ ・出張なし。腰を据えて安定して働けます ・服装はビジネスカジュアルでOK。堅すぎない働き方が可能です 落ち着いた環境の中で、経験を活かしながら長くキャリアを築きたい方に最適な職場です。 |
| 採用担当からのメッセージ | 当社はＳＣＳＫサービスウェアグループの一員として、全国7拠点8ヶ所のコンタクトセンター運営及び派遣事業を行っております。 「すべての人を笑顔に、そしてすべての人を元気にする」をビジョンに掲げ、お客さまへ最適なサービス提供すべく、楽しく仕事に取り組める働き甲斐のある職場環境づくりを心掛けています！ 新しい環境でチャレンジしてみたい、働きがいのある環境が欲しい、アットホームなコンタクトセンターで働きたい、、、 でもどこも同じじゃない？と迷っていらっしゃる方は、ぜひサービスリンクスへ！ ご質問や話を聞きたい！というだけでも大歓迎です。 新たな一歩を一緒に踏み出しましょう！ 大手グループ企業ならではの充実した福利厚生、研修やフォロー体制であなたをお迎えします！ あなたからのお問い合わせ、ご応募お待ちしております！ 【採用ブログはこちらから♪】 https://www.scskslx.co.jp/category/recruit-column/ |
| 応募方法 | 当求人を最後までご覧いただきありがとうございます。 ご応募される方は「応募する」ボタンより必要事項をご入力の上、お気軽にご応募ください。 ご相談希望の場合は当社までお気軽にお電話ください♪ --------------------------------------------------- ＼ 選考について ／ ＊履歴書不要 ＊オンライン面接可能 ＜流れ＞ 応募 ▼ 面接のご案内 ※電話・メールにてご連絡 ▼ 面接日予約 ※オンライン面接・来社面接選べます！ ※オンラインで予約完結！ ※電話予約もOK！ ▼ 事前登録フォーム入力 ※履歴書にかわる内容です ▼ 面接 ▼ 採否のご連絡 ※応募～採用まで最短3日で決定！ |
| 職種 | 管理業務（コールセンター・BPO） |
