仕事情報詳細
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| タイトル | 【宮崎市】 お客さまの「困った」を支える、大手ネットスーパーのサポート業務 |
|---|---|
| 勤務形態 | 契約社員（時給・アルバイト・パート含む） |
| 仕事内容 | イオングループが運営するネットスーパーのコールセンターで、 お客さまや配送ドライバーからのお問い合わせ対応をお任せします。 ≪お仕事イメージ≫ 「ネットスーパーってどう使うの？」 「今からキャンセルできる？」 「商品がまだ届かないんだけど…」 など、お客様のお困りごとに寄り添いながら 安心してサービスをご利用いただけるように電話やメールでサポートします！ ドライバーさんからの “SOS” 受信 「渋滞でちょっと遅れそう！」 ↓ お客さまへ状況をご案内＆ドライバーさんをサポート♪ スムーズな配送を支えます！ 【具体的なお仕事内容】 ・お客さまからの電話・メールでのお問い合わせ対応 ・ネットスーパーの利用方法のご案内 ・注文内容やキャンセルに関する受付・確認 ・配送状況に関するお問い合わせ対応 ・配送ドライバーからの連絡受付 ・遅延時のお客さまへのご連絡など、配送サポート業務 ＼未経験の方も安心してスタートできます／ マニュアルを完備しており、 先輩スタッフがすぐ近くでフォローできる体制です。 最初からすべてをお任せするのではなく、 段階を追って少しずつ覚えていけるので、 コールセンター未経験の方も安心して始められます。 ★この仕事のポイント★ お客さま対応だけでなく、配送ドライバーのサポートにも関わるため、 多くの人を支えるやりがいを感じられるポジションです。 日々の買い物を支えるネットスーパーの運営を、 バックオフィスから支える大切なお仕事です。 就業日数・時間・お休みについては相談OK！ 気になることがございましたら、まずはお問合せ下さい◎ エントリーお待ちしております |
| 経験・資格 | 高卒以上/資格不問 【必須スキル・経験】 □PC・スマホでの基本操作（入力・検索・チャットなど）ができる □電話やメールで、きちんとした言葉遣いで対応できる □お客様対応の経験がある（トラブル・クレーム対応経験があれば尚可） □社内外の関係者と連携して物事を進めた経験がある 【歓迎スキル・経験】 □コールセンター・カスタマーサポートでのリーダー経験 □物流・EC・配送業界での実務経験や業界知識 【求める人物像】 □丁寧かつ冷静に顧客対応できる方 □相手に寄り添ったコミュニケーションができる方 □自ら考え行動し、問題解決できる方 □社内外の関係者と協力して課題を進められる方 |
| 給与 | 時給1,180円～1,220円 ■研修中時給 6時始業の方は1,190円スタート 7時以降始業の方は1,180円スタート ■業務習熟(3窓口習得)で時給UP！ +30円UP ※最高1,220円 ■交通費：規定内支給 ※公共交通機関の場合上限20,000円/月 ※車通勤の場合、距離に応じたガソリン代(規定による)+駐車場補助金(上限13,000円/月) ■月給例 194,208円/月 (時給1,190円×8時間×20.4日で計算) |
| 勤務地 | 〒880-0001 宮崎県宮崎市橘通西2-4-20 |
| アクセス | 【勤務地】 〒880-0001 宮崎県宮崎市橘通西2-4-20 アクア宮崎ビル6F/7F 【アクセス】 JR宮崎駅より徒歩15分 宮交バス「橘通2丁目」より徒歩2分 宮交バス「橘通1丁目」より徒歩3分 ◆車通勤OK ◆自転車通勤OK ※敷地内に駐輪場あり ◆電車・バス通勤OK |
| 勤務期間 | 長期 |
| 勤務曜日・時間 | ■勤務時間 6：00～15：00の間で6～8時間 ※6時始業or7時始業が必須 ■所定労働時間(日)・休憩 所定労働時間が6時間以上の方は60分休憩あり ※残業少なめです(月5時間以内) ■週の就業日数 週4～5日 ＜1日のスケジュール例＞（6:00〜15:00 シフトの場合） 06:00｜出社＆チームミーティング その日の配送状況や連絡事項をみんなで共有してスタート！ 06:05｜受電スタート お客さま・配送ドライバーさんからのお問い合わせに対応します。 わからない内容はすぐにSVへ相談できるので安心です。 10:00｜休憩（60分） メンバーと交代でリフレッシュ。休憩室は比較的空いているのでゆったり過ごせます。 11:00｜受電再開 引き続き電話対応。内容によっては、通話後そのままメールでフォローすることもあります。 15:00｜退勤 今日もお疲れさまでした！ |
| 休日・休暇 | シフト休日 月１シフト提出(希望休の相談OK) |
| 研修内容 | 研修はステップ方式。 ひと区切りごとに“電話対応に慣れる”の期間を挟みながら、ムリなくスキルを高めます。 〈研修と実践の流れ〉 Step① 導入オリエンテーション（約１日） ・会社／コールセンター概要 ・基本マナー・業務フロー Step② システム操作＆ドライバー対応（研修：約２日） ・電話機・履歴管理システムの使い方 ・ドライバーさんへの連絡方法 ⇒ ＯＪＴのあと、２週間ほど、実践受電で慣らし Step③ 配送状況に関する問い合わせ対応（研修：約３～４日） ・遅延・再配達などケーススタディ ⇒ ＯＪＴのあと、再び２週間ほど、実践受電で慣らし Step④ カスタマー窓口（商品・請求など）対応（研修：約４～５日） ・商品不備／キャンセル／請求説明 など ⇒ トレーナーチェック付きで本格デビュー ※各Stepに記載の日数は“その研修にかかる目安”です。 ※研修と実践期間を繰り返すことで、着実にスキルを定着させます。習熟度に応じてスケジュールは前後しますのでご安心ください♪ |
| 福利厚生 | 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■産休育休あり(男女ともに取得実績あり) ■有給あり(入社後6か月後に付与) ■介護休暇あり(取得実績あり) ■健康診断あり ■研修あり、資格取得支援あり ■社員登用あり 【その他】 ★専門用語や業務内容は業務を通じて学べるため、初心者の方でも安心して働けます |
| こだわり条件 | 長期 週5日 車通勤可 交通費支給 未経験歓迎 経験者優遇 就業ブランクOK 服装・髪型自由 正社員登用あり 喫煙所あり（屋内） Uターン・Iターン歓迎 |
| 職場環境 | ＼女性活躍中の部署です！／ 20代から50代まで、幅広いスタッフさんが在籍しています。 電話応対中は真剣に、休憩室では和気あいあいとお話ししています。 再入社のスタッフさんも在籍しています！ 服装はオフィスカジュアルを基本としつつ、髪色やネイル、ひげも自由です◎ 休憩室も完備されており、リラックスした環境で仕事ができます！ 個人ロッカーもあり、安心して働ける職場です♪ |
| 採用担当からのメッセージ | 当社はＳＣＳＫサービスウェアグループの一員として、全国6拠点7ヶ所のコンタクトセンター運営及び派遣事業を行っております。 「すべての人を笑顔に、そしてすべての人を元気にする」をビジョンに掲げ、お客さまへ最適なサービス提供すべく、楽しく仕事に取り組める働き甲斐のある職場環境づくりを心掛けています！ 新しい環境でチャレンジしてみたい、働きがいのある環境が欲しい、アットホームなコンタクトセンターで働きたい、、、 でもどこも同じじゃない？と迷っていらっしゃる方は、ぜひサービスリンクスへ！ ご質問や話を聞きたい！というだけでも大歓迎です。 新たな一歩を一緒に踏み出しましょう！ 大手グループ企業ならではの充実した福利厚生、研修やフォロー体制であなたをお迎えします！ あなたからのお問い合わせ、ご応募お待ちしております！ 【採用ブログはこちらから♪】 https://www.scskslx.co.jp/category/recruit-column/ |
| 応募方法 | 当求人を最後までご覧いただきありがとうございます。 ご応募される方は「応募する」ボタンより必要事項をご入力の上、お気軽にご応募ください。 ご相談希望の場合は当社までお気軽にお電話ください♪ --------------------------------------------------- ＼ 選考について ／ ＜流れ＞ 応募 ▼ 面接のご案内 ※電話・メールにてご連絡 ▼ 面接日予約 ▼ 面接 ▼ 採否のご連絡 ※応募～採用まで最短3日で決定！ |
| 来社時の持ち物 | 顔写真付きの履歴書 筆記用具 |
| 職種 | コールセンター・コンタクトセンター |
