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仕事情報詳細
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| タイトル | 【豊島区】求人サイト運営サポート！スーパーバイザー（SV）募集！チームを支えるコールセンター管理職 |
|---|---|
| 勤務形態 | 契約社員（時給・アルバイト・パート含む） |
| 仕事内容 | ＼人を支えるリーダーとして、チームの成長を実感できる仕事／ 「現場を動かすリーダーとして、コールセンターのチームを成長させたい」 「コンタクトセンターのサービス改善に直接貢献し、大きなやりがいを感じたい」 そんな想いをお持ちのあなたへ！ 成長中の求人サイトを支えるカスタマーセンターで、SV（スーパーバイザー）として活躍しませんか？ オペレーターの管理・育成からクライアント対応、そして業務改善まで、幅広い裁量を持ってご活躍いただける、責任とやりがいに満ちたポジションです。 私たちは、単なる「管理」だけではなく、現場の“最前線”でチームと共に考え、共に成長し、顧客対応の品質向上に挑戦する、あなたのリーダーシップを求めています。 【仕事内容】 当社のカスタマーセンターは、求人サイトをご利用中の企業様と、サイトから応募される求職者の双方を支援する重要な役割を担っています。 SVとして、以下の多岐にわたる業務をリードしていただきます。 ・チームマネジメント＆育成 ・コールセンターオペレーターのシフト管理や業務割り振り ・メンバーの育成、指導、日々のサポート ・エスカレーション対応（オペレーターからの相談対応） ・クライアント対応＆業務推進 ・クライアントへの日報配信やメールでのやり取り ・案件の進捗管理と課題解決サポート ・各目標数値（KPI）の管理・分析 ・企業様からの問い合わせ対応など、必要に応じたカスタマーサポート業務 【おすすめPOINT＆やりがい】 ・プライベートも充実！完全週休2日制＆土日祝休み♪ ・年間休日120日以上で、プライベートの時間をしっかりと確保できます！ ・SVとしての裁量が大きく、コンタクトセンターのチーム運営や業務改善に直接携わることができます！ ・現場の声を吸い上げ、アイデアを形にできるチャンスが豊富！ ・チームやサービスの成長を肌で感じられます！ ・企業様と求職者、双方の満足度向上に貢献できる、社会貢献性の高い仕事です！ これまでのご経験を活かし、チームを動かし、サービスをより良くしていく喜びを感じませんか？ あなたのリーダーシップで、新たな価値を創造できることを楽しみにしています。 ご応募を心よりお待ちしております！ |
| 経験・資格 | ・高卒以上 ＜必須スキル＞ ・コールセンターオペレーター ＜歓迎するスキル・経験（あれば尚可）＞ ・チームの管理経験（SV、リーダー、教育担当など） ・スーパーバイザーやチームリーダーとしてのマネジメント経験 ・コールセンターでのKPI管理や業務改善の経験 ・クライアント対応や折衝業務の経験 ・マニュアル作成や新人研修など教育業務の経験 |
| 給与 | 時給1,700円 ※交通費規定支給あり ＜給与例＞ 時給1,700円×8時間×21日＝月285,600円 |
| 勤務地 | 〒170-0005 東京都豊島区南大塚3-30-3大塚トーセイビルⅢ |
| アクセス | 山手線「大塚」駅より徒歩4分 |
| 勤務曜日・時間 | ＜勤務曜日＞ ・月～金（平日のみ） ＜勤務時間＞ 9：00～18：00（休憩60分/実働8時間） ※月の残業10時間未満 ＜1日の流れ（例）＞ 9:00 出社 …メールチェックや日報作成からスタート！今日の業務をスムーズに進めるための準備時間です。 10:00 窓口対応・サポート …オペレーターからの質問対応や、クライアント・お客様への連絡が中心です！ …困っているメンバーがいれば、すぐにサポート！チームで協力し合って業務を進めます。 13:00 お昼休憩 …チーム状況を見ながら交代で休憩。リフレッシュして午後の業務に備えます。 14:00 定例会議（隔週金曜） …運営改善や現場の声を共有する時間です。フラットな雰囲気なので、あなたのアイデアも大歓迎！ 17:00 振り返り・アドバイス …1日の対応履歴を確認し、オペレーターへアドバイス。チーム全体のスキルアップをサポートします。 18:00 退社 …今日も一日お疲れ様でした！ |
| 休日・休暇 | ＜休日・休暇＞ ・土日祝休み ・年末年始休暇あり ・年間休日120日以上 |
| 福利厚生 | ＜社会保険＞ 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜福利厚生＞ ■交通費支給あり ■産休育休あり(男女ともに取得実績あり) ■有給あり(入社後6か月後に付与) ■介護休暇あり(取得実績あり) ■健康診断あり ■研修あり、資格取得支援あり ■社員登用あり ■休憩室充実（フリーWiFi、冷蔵庫、レンジ、ポット、自販機あり） ■鍵付きロッカー貸与 |
| こだわり条件 | 長期 週5日 土日祝休み 土日休み 経験者優遇 服装・髪型自由 正社員登用あり Uターン・Iターン歓迎 履歴書不要 |
| 採用担当からのメッセージ | 当社はＳＣＳＫサービスウェアグループの一員として、全国7拠点8のコンタクトセンター運営及び派遣事業を行っております。 「すべての人を笑顔に、そしてすべての人を元気にする」をビジョンに掲げ、お客さまへ最適なサービス提供すべく、楽しく仕事に取り組める働き甲斐のある職場環境づくりを心掛けています！ 新しい環境でチャレンジしてみたい、働きがいのある環境が欲しい、アットホームなコンタクトセンターで働きたい、、、 でもどこも同じじゃない？と迷っていらっしゃる方は、ぜひサービスリンクスへ！ ご質問や話を聞きたい！というだけでも大歓迎です。 新たな一歩を一緒に踏み出しましょう！ 大手グループ企業ならではの充実した福利厚生、研修やフォロー体制であなたをお迎えします！ あなたからのお問い合わせ、ご応募お待ちしております！ 【大切なお知らせ：商号変更に関するご案内】 https://www.scskslx.co.jp/news/company-name-change/ この度、弊社は2025年7月1日をもちまして、「株式会社アイネットサポート」から「ＳＣＳＫサービスリンクス株式会社」へ商号変更いたしました。 なお、商号変更後も所在地、電話番号、および業務内容に変更はございませんので、ご安心ください。 |
| 応募方法 | 当求人を最後までご覧いただきありがとうございます。 ご応募される方は「応募する」ボタンより必要事項をご入力の上、お気軽にご応募ください。 ご相談希望の場合は当社までお気軽にお電話ください♪ --------------------------------------------------- ＼ 選考について ／ ＜流れ＞ 応募 ▼ 面接のご案内 ※電話・メールにてご連絡 ▼ 面接日予約 ※オンラインで予約完結！ ※電話予約もOK！ ▼ 事前登録フォーム入力 ※履歴書にかわる内容です ▼ 面接 ▼ 採否のご連絡 |
| 職種 | 管理業務（コールセンター・BPO） |
